Die Redaktion der Lakerveld Hospitality Industry Magazine sprach mit Joachim van Diest, Senior Account Manager von Hotelbedding, über das Gastgewerbe und die Vision von Hotelbedding. Das Hauptziel von Hotelbedding ist es, Hoteliers zu "entlasten". Sie können (Hotel-)Betten bei der Firma bestellen, aber sie werden auch von der Firma geliefert und aufgestellt. Alte Betten werden anschließend entsorgt. Aber jetzt gibt es noch mehr. Hotelbedding bietet heutzutage auch die "komplette" Einrichtung von (Hotel-)Zimmern an. Vor kurzem hat das Unternehmen die Zimmer des ersten niederländischen'Hilton Garden Inn Leiden' in Oegstgeest und des Hotels Port van Cleve in Amsterdam eingerichtet.
Hilton
"Dies ist das erste Projekt, bei dem ein niederländisches Unternehmen die komplette Einrichtung der Zimmer übernommen hat. Von der Minibar über den Teppich bis hin zu den Möbeln und Vorhängen. Das Ergebnis der Zimmer ist wirklich schön geworden. Wir sind deshalb sehr stolz darauf", sagt Joachim. Für die komplette Einrichtung der Zimmer wird eine eigene Firma namens Hotel Providing gegründet. Ein "Nein" zum Verkauf gibt es bei dem Unternehmen nicht. "Wir wollen alles für unsere Kunden tun, und als wir gefragt wurden, ob wir die komplette Einrichtung der Hilton-Zimmer übernehmen wollen, haben wir keinen Moment gezögert. Wir haben eine gute Partnerschaft mit unseren Herstellern, und so konnten wir genau das liefern, was das Hilton wollte".
Andere Projekte
Hotelbedding arbeitet mit deutschen Herstellern und dem niederländischen Hersteller Castelijn Meubelen zusammen. "Mit Coen, dem Eigentümer und Designer von Castelijn Meubelen, können wir lesen und schreiben. Er hat uns unter anderem bei dem Projekt für Hilton sehr geholfen." Hotelbedding hat inzwischen 600 Kunden in den Niederlanden und hat viele Hotels, Bungalowparks und andere Gastronomiebetriebe mit Betten beliefert. "Wir haben auch die Zimmer der SS Rotterdam mit unseren Betten ausgestattet. Das war ein Projekt für sich. An dem Tag, an dem wir die Betten liefern sollten, stellte sich heraus, dass die Zimmer noch nicht fertig waren. Wir mussten dann für die Lagerung all dieser Betten sorgen. Aber so sind wir eben flexibel. Letztendlich geht es nur um das Endergebnis und einen zufriedenen Kunden. Hotelbedding hat auch schon kleinere Projekte realisiert. Denken Sie zum Beispiel an das Bed & Breakfast 'The Third Round'. Die Inhaberin dieses Betriebs ist Annemieke Hoogendijk, auch bekannt als 'Frau Stemband'. Bei 600 Kunden ist es zu viel, alle Projekte zu erwähnen, aber ob groß oder klein, Hotelbedding ist offen für sie.
Auswahl
Bei Hotelbedding finden Sie Standard-Boxspringbetten, Luxus-Boxspringbetten, verstellbare Boxspringbetten, Lattenroste (sowohl manuell als auch elektrisch verstellbar), Federkernmatratzen, Taschenfederkernmatratzen und Topper. Natürlich sind auch Bettzeug, Decken und Kissen erhältlich. Hotelbedding hat also preiswertere und teurere Betten, so dass das Unternehmen alle Arten von Kunden bedienen kann. Aber wie wählt ein Hotelier oder Bungalowparkbesitzer das richtige Bett aus? Ein Bett für den Verbraucher kann ganz auf seinen Körper eingestellt werden. In einem Hotelbett liegt man immer anders. "Als Hotelier können Sie nicht für alle Ihre Gäste das ideale Bett aufstellen. Aber man kann ein Bett aufstellen, das für die Mehrheit der Gäste geeignet ist. Man muss also Betten aufstellen, die genügend Halt geben und bequem liegen. Das hängt auch von der Art des Hotels, der Zielgruppe und dem Budget ab. Mit unserer langjährigen Erfahrung wissen wir genau, was für den Hotelier am besten geeignet ist. Und wofür entscheiden sich die Hoteliers heutzutage am häufigsten? "Die Taschenfederkernmatratze. Das liegt daran, dass die Verbraucher oft eine solche Matratze zu Hause haben. Früher war die Wahl oft auf eine Federkernmatratze gefallen. Die Art des Bettes hängt ganz vom Budget und der Zielgruppe ab.
Hotelbett VS Verbraucherbett
Die Unterschiede zwischen einem Bett, das für den Projektmarkt oder für Verbraucher hergestellt wird, sind erheblich. "Einige Hoteliers entscheiden sich, Betten von Herstellern zu kaufen, die sich an Verbraucher richten. Das ist zwar möglich, aber diese Unternehmen sind nicht dafür ausgelegt, die Betten auch zu montieren und die alten Betten zurückzunehmen. Und genau das ist für den Hotelier wichtig. Außerdem ist ein Hotelbett etwas anderes als ein Bett für einen Verbraucher. Zunächst einmal sind die Betten leichter. Man muss das Housekeeping mit einbeziehen. Sie müssen unter den Betten putzen, und dann muss das Bett leicht zu bewegen sein, ohne dass sie Rückenprobleme bekommen. Wir müssen uns also auch mit den Arbeitsschutzbestimmungen auseinandersetzen. Und auch die Feuerfestigkeit ist sehr wichtig. Unsere Hotelbetten haben auch breitere Schaumstoffleisten. Schließlich sitzen die Gäste häufiger auf der Bettkante als ein Verbraucher." Joachim erklärt, dass Matratzen in einem Hotel etwa 7 Jahre halten. Ein Boxspringbett hält zwischen 7 und 14 Jahren. Dabei wird eine Belegungsrate von 70 Prozent angenommen. "Ein Bett in einem Hotel oder einer anderen Einrichtung des Gastgewerbes wird oft 'falsch behandelt'. Die Matratzen werden zu wenig gedreht und immer wieder anders belastet. Daher hält sie nicht so lange wie eine Verbrauchermatratze."
Dienstleistung
Neben einer guten Beratung über die verschiedenen Betten- und Matratzentypen ist für Hotelbedding der gesamte Prozess nach dem Kauf am wichtigsten. "Wenn Betten oder Matratzen bei uns gekauft werden, kommen wir und bauen sie selbst auf. Die Lieferfrist beträgt in der Regel zwei bis vier Wochen. In Notfällen können wir aber auch schneller arbeiten. Wenn die Betten und/oder Matratzen in unserem Lager eintreffen, werden sie direkt zum jeweiligen Projekt gebracht. Dort sorgen wir dafür, dass die Betten schnell aufgebaut werden, oft schon nach dem Frühstück. Natürlich sollen die Gäste dadurch nicht zu sehr belästigt werden. Deshalb geschieht alles in enger Absprache mit dem Hotelier. Mit unserem Service heben wir uns von unseren Mitbewerbern ab. Auch wenn etwas nicht unsere Schuld ist, versuchen wir, es zu lösen. Wir wissen, was wir tun und können schnell umschalten. Service ist für uns das Wichtigste. Der Hotelier hat genug um die Ohren, da will er sich nicht auch noch mit dem Aufstellen von Betten und der Bearbeitung von Beschwerden beschäftigen. Das alles erledigen wir für den Hotelier. Wie ich schon sagte: bei uns gibt es kein Nein zum Verkauf. Wir sind nicht umsonst Marktführer geworden."
Privatpersonen
Aufgrund der sehr guten Ausgewogenheit seiner Boxspringbetten und Matratzen, erhält Hotelbedding täglich Anfragen von Privatpersonen. Um diesem Kundenstrom gerecht zu werden, arbeiten wir derzeit intensiv an einer neuen Website: HotelBedding4You.co.uk. Dadurch wird Hotelbedding noch besser in der Lage sein, die Kunden zu trennen, ohne dabei den gewohnten Service und die Qualität zu verlieren.
Quelle: horecaeninterieur