Hospitalier onfiance
Il était une fois Dennis de Lie qui a commencé à vendre des lits à Nootdorp sur à peine 90 m².
La taille d'un timbre-poste" par rapport à sa salle d'exposition actuelle de plus de 1100 m² à Katwijk a/d Rijn. Mais De Lie ne s'arrête pas là. Outre les clients privés, il a commencé à fournir aux chaînes hôtelières il y a 12 ans. Et cela s'est avéré être une occasion en or.
Dennis de Lie est un entrepreneur pur sang. Toujours à la recherche de nouvelles possibilités et opportunités sur le marché. "L'idée de fournir des lits aux hôtels était en fait purement commerciale", explique M. De Lie. "Écoutez, si vous êtes dans un magasin, vous attendez un client. Il faut faire de la publicité dans un journal, et plus tard, les médias sociaux et l'internet sont entrés en jeu. Le client peut donc aller n'importe où entre-temps, jusqu'à commander un lit via Internet à l'adresse . Ces évolutions ont rendu de plus en plus difficile le maintien d'une clientèle stable, alors que dans le même temps je voulais vendre plus de lits. Puis j'ai réalisé que la plupart des lits sont dans des hôtels. J'ai donc commencé à faire des recherches dans les hôtels en leur demandant combien de lits ils avaient, quel type de lits ils avaient, ce qui était important pour le sommeil de leurs clients, etc.
J'ai recueilli beaucoup d'informations et j'ai pu faire des offres aux hôtels sur cette base. Avant de lancer HotelBedding , j'ai eu un très bon contact avec un fabricant de lits allemand. Au début, en particulier, lorsque HotelBedding
"L'idée de fournir des lits aux hôtels était en fait purement commerciale", explique M. De Lie.
qui n'était pas encore très connu dans le monde de l'hôtellerie, a souvent dit du bien de moi. Ensuite, une chaîne d'hôtels les interrogeait à ce sujet et ils répondaient : "Si vous pouvez rendre un bon service, je serai heureux de vous aider. Si tu veux être un fabricant de lits, tu dois être avec lui". Bien sûr, c'est convaincant quand un fabricant de lits dit ça de vous."
Délégation chinoise
Les lits d'hôtel doivent répondre à des exigences différentes de celles d'un lit grand public. Alors que pour ces derniers, le design joue un rôle majeur - le lit doit s'accorder avec le reste de l'intérieur de la chambre en termes de design - avec les lits d'hôtel, d'autres facteurs entrent également en jeu .
Dennis : "Par le passé, le tourisme à Amsterdam, par exemple, était principalement composé d'Européens et d'Américains. Ils préfèrent le lit occidental et préfèrent donc dormir sur un boxspring avec des matelas souples à ressorts ensachés . De nos jours, vous voyez également des touristes des pays orientaux les plus divers dans des hôtels occidentaux et ils sont habitués à à dormir sur des lits beaucoup plus durs. J'ai une belle histoire à vous raconter à ce sujet. Une fois, un hôtel est devenu un de nos clients à cause du sommet nucléaire de La Haye. À cette époque, une délégation chinoise a séjourné dans cet hôtel et a tout simplement rejeté les lits, y compris ceux du président chinois, . Les lits étaient trop mous pour eux. C'est alors que l'hôtel nous a appelés et nous a permis, entre autres, de livrer le lit pour le président chinois. Soit dit en passant, ce lit a été approuvé en une seule fois. Écoutez, nous voulons nous assurer qu'un hôtelier a un taux de satisfaction de 98 %. Et jusqu'à présent, nous avons réussi. Avec notre lit quatre étoiles, nous avons réussi à obtenir une bonne moyenne, sur laquelle chaque citoyen du monde peut dormir tranquille."
Kasteel de Hoogenweerth Maastricht.
Temps de formatage
En plus d'une certaine dureté ou douceur moyenne, les lits d'hôtel doivent répondre à d'autres exigences. Le personnel d'entretien ménager doit ramasser et préparer de nombreux lits d'hôtel chaque jour. De préférence dans un délai aussi court que possible et de préférence sans problèmes de dos, qui sont fréquents dans ce groupe professionnel.
Dennis : "Les lits étaient beaucoup plus bas, le personnel devait donc courber le dos beaucoup plus. Résultat : des problèmes de dos. Maintenant, nous avons surélevé les lits en plaçant un sommier épais sur les pieds et en mettant en œuvre avec des housses de sommier rembourrées. Les housses rembourrées ne sont en fait là que pour s'assurer que votre lit est joliment rembourré. Avec nos lits, le personnel ne doit mettre qu'un drap-housse autour du matelas du haut et non plus sur l'ensemble du sommier, car cette housse rembourrée est déjà là. De cette façon, vous pouvez faire le lit beaucoup plus rapidement et c'est beaucoup moins stressant pour votre dos.
Actuellement, HotelBedding vend environ 20 000 lits par an aux Pays-Bas et environ 7 000 à l'étranger. Pour ce faire, l'entreprise emploie neuf personnes au total, dont quatre livrent. "HotelBedding est fort en matière d'entrées et de sorties", dit Dennis. "Nous apportons le lit, nous l'assemblons et nous repartons avec l'ancien lit et les matériaux d'emballage. D'autres entreprises doivent faire appel à des tiers pour effectuer ce travail, mais nous disposons de toute la technique en interne. C'est très agréable pour le client et aussi pour nous, car nous avons tout sous contrôle et rien ne doit être laissé au hasard. On vous demande parfois si vous pouvez également fournir une armoire. Nous le faisons parfois pour des clients réguliers, mais nous n'aménageons pas des chambres d'hôtel entières. C'est une véritable spécialité et il faut des architectes d'intérieur pour cela. De plus, vous vous retrouveriez avec un formulaire de société complètement différent. Je ne veux pas de ça, donc en ce qui concerne ça, ce cordonnier s'en tiendra à son dernier."
Radar
Entretenir des contacts - en particulier dans ce secteur
- est indispensable.
Dennis : "Tous les sept ans, un hôtel achète de nouveaux lits. Vous devez donc rester dans leur ligne de mire, car si vous manquez un tel remplacement, vous devrez attendre sept ans de plus. C'est pourquoi nous sommes très sensibles au service. Nous opterons toujours pour
Nous n'allons pas meubler des chambres d'hôtel entières".
les clients, car avec le service, vous gardez également un bon contact avec eux et restez dans leur ligne de mire. En outre, avec mon fabricant allemand régulier, je peux également proposer un prix compétitif. Nous sommes donc toujours à la table lorsqu'un nouveau poste se présente dans l'industrie hôtelière."
Paul Waayers