L'équipe de rédaction de Lakerveld Household, magazines spécialisés dans le secteur de l'hôtellerie, s'est entretenue avec Joachim van Diest, senior account manager d'Hotelbedding, au sujet du secteur de l'hôtellerie et de la vision d'Hotelbedding. L'objectif principal de Hotelbedding est de "décharger" les hôteliers. Vous pouvez vous adresser à l'entreprise pour obtenir des lits (d'hôtel), mais ils sont également livrés et placés par l'entreprise. Les vieux lits sont éliminés par la suite. Mais maintenant, il y a plus. Aujourd'hui, Hotelbedding propose également l'aménagement "complet" des chambres (d'hôtel). Récemment, la société a aménagé les chambres du premierHilton Garden Inn Leidenà Oegstgeest et de l'hôtel Port van Cleve à Amsterdam.
Hilton
"C'est le premier projet pour lequel une société néerlandaise a fourni l'ameublement complet des chambres. Du minibar à la moquette, en passant par les meubles et les rideaux. Le résultat des chambres est vraiment magnifique. Nous en sommes donc très fiers", déclare Joachim. Une société distincte, appelée Hotel Providing, sera créée pour l'ameublement complet des chambres. Il n'y a pas de "non" à vendre dans l'entreprise. "Nous voulons tout faire pour nos clients, c'est pourquoi nous n'avons pas hésité un instant lorsqu'on nous a demandé de nous charger de l'aménagement complet des chambres du Hilton. Nous avons un bon partenariat avec nos fabricants et nous avons donc pu livrer exactement ce que le Hilton voulait.
Autres projets
Hotelbedding travaille avec des fabricants allemands et le fabricant néerlandais Castelijn Meubelen. "Avec Coen, propriétaire et designer de Castelijn Meubelen, nous pouvons lire et écrire. Il nous a beaucoup aidés dans le cadre du projet pour Hilton, entre autres. Hotelbedding compte aujourd'hui 600 clients aux Pays-Bas et a fourni des lits à de nombreux hôtels, parcs de bungalows et autres établissements de restauration. "Nous avons également équipé de nos lits les chambres du SS Rotterdam. Il s'agissait d'un projet à part entière. Le jour où nous devions livrer les lits, il s'est avéré que les chambres n'étaient pas prêtes. Nous avons donc dû organiser l'entreposage de tous ces lits. Mais nous sommes flexibles. En fin de compte, ce qui compte, c'est le résultat final et la satisfaction du client. Hotelbedding a également réalisé des projets plus modestes. Pensez, par exemple, au Bed & Breakfast 'The Third Round'. La propriétaire de cette entreprise est Annemieke Hoogendijk, également connue sous le nom de "Mme Stemband". Avec 600 clients, il serait trop long de mentionner tous les projets, mais qu'ils soient grands ou petits, Hotelbedding est ouvert à tous.
Choix
Chez Hotelbedding, vous trouverez des sommiers standard, des sommiers de luxe, des sommiers réglables, des sommiers à lattes (réglables manuellement et électriques), des matelas à ressorts, des matelas à ressorts ensachés et des surmatelas. Bien entendu, la literie, les couvertures et les oreillers sont également disponibles. Hotelbedding propose donc des lits moins chers et des lits plus chers, ce qui permet à l'entreprise de répondre aux besoins de tous les types de clients. Mais comment un hôtelier ou un propriétaire de parc de bungalows choisit-il le bon lit ? Un lit pour les consommateurs peut être entièrement adapté à leur corps. Dans un lit d'hôtel, il y a toujours quelqu'un qui se couche différemment. "En tant qu'hôtelier, vous ne pouvez pas placer le lit idéal pour tous vos clients. Mais vous pouvez placer un lit qui convient à la majorité des clients. Il faut donc placer des lits qui offrent un soutien suffisant et qui permettent de s'allonger confortablement. Cela dépend également du type d'hôtel, du groupe cible et du budget. Grâce à nos années d'expérience, nous savons exactement ce qui convient le mieux à l'hôtelier." Et qu'est-ce que les hôteliers choisissent le plus souvent aujourd'hui ? "Le matelas à ressorts ensachés. En effet, les consommateurs disposent souvent d'un tel matelas à la maison. Auparavant, le choix se portait souvent sur un matelas à ressorts. Le type de lit dépend entièrement du budget et du groupe cible."
Lit d'hôtel VS lit de consommateur
Les différences entre un lit destiné au marché des projets et un lit destiné aux consommateurs sont importantes. "Certains hôteliers décident d'acheter des lits à des fabricants qui s'adressent aux consommateurs. C'est possible, mais ces organisations ne sont pas conçues pour installer les lits et reprendre les anciens lits. Or, c'est précisément ce qui est important pour l'hôtelier. En outre, un lit d'hôtel est différent d'un lit destiné à un consommateur. Tout d'abord, les lits sont plus légers. Il faut tenir compte de l'entretien ménager. Ils doivent nettoyer sous les lits et le lit doit être facile à déplacer, sans causer de problèmes de dos. Nous devons donc également tenir compte des réglementations en matière de conditions de travail. L'ignifugation est également très importante. Nos lits d'hôtel ont également des barres de mousse plus larges. Après tout, les clients s'assoient plus souvent sur le bord du lit qu'un consommateur". Joachim explique que les matelas d'un hôtel ont une durée de vie d'environ 7 ans. Un sommier dure entre 7 et 14 ans. On part ensuite d'un taux d'occupation de 70 %. Un lit dans un hôtel ou un autre établissement d'accueil est souvent "maltraité". Les matelas sont trop peu tournés et chargés de différentes manières en permanence. Il ne dure donc pas aussi longtemps qu'un matelas de consommateur."
Service
En plus de donner de bons conseils sur les différents types de lits et de matelas, Hotelbedding considère que l'ensemble du processus après l'achat est le plus important. "Lorsque des lits ou des matelas sont achetés chez nous, nous venons les installer nous-mêmes. Le délai de livraison est généralement de deux à quatre semaines. Mais en cas d'urgence, nous pouvons travailler plus rapidement. Lorsque les lits et/ou les matelas arrivent dans notre entrepôt, ils sont directement acheminés vers le projet concerné. Là, nous veillons à ce que les lits soient rapidement installés, souvent après le petit-déjeuner. Il va de soi que les clients ne doivent pas être trop dérangés. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec l'hôtelier. Notre service nous distingue de nos concurrents. Même si quelque chose n'est pas de notre fait, nous essayons de le résoudre. Nous savons ce que nous faisons et nous pouvons changer rapidement. Le service est la chose la plus importante pour nous. L'hôtelier a déjà bien assez à faire et il ne veut pas s'occuper de placer des lits et de résoudre des plaintes. Nous nous occupons de tout cela pour l'hôtelier. Comme je l'ai dit précédemment, il n'y a pas de "non" à la vente chez nous. Ce n'est pas pour rien que nous sommes devenus le leader du marché.
Particuliers
En raison du très bon équilibre de ses sommiers et matelas, Hotelbedding reçoit quotidiennement des demandes de particuliers. Pour gérer correctement ce flux de clients, nous travaillons actuellement d'arrache-pied sur un nouveau site : HotelBedding4You.nl. Ce site permettra à Hotelbedding de séparer encore mieux les clients, tout en conservant le service et la qualité habituels.
Source : horecaeninterieur